售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)分為等級(jí)，基本達(dá)到較高五星級(jí)。不同的星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)然也反映了企業(yè)的綜合實(shí)力和售前售后服務(wù)水平。企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招標(biāo)額外積分，日常工作日益完善，贏得客戶(hù)的忠實(shí)信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉計(jì)劃。

成功的售后服務(wù)體系必須以良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向?yàn)榛A(chǔ)。售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，需要大量的人力和財(cái)力。如果能夠建立自己的售后服務(wù)體系，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是評(píng)價(jià)優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星級(jí))。是評(píng)分體系的認(rèn)證，服務(wù)能力水平是根據(jù)評(píng)分來(lái)衡量的；

滿(mǎn)分為100分。綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。

a、70分以上(含70分)，建議通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證；

b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c、建議通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證達(dá)到90分以上(含90分)；

d、超過(guò)95分(含95分)，建議通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可以在證書(shū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和包裝上使用星級(jí)標(biāo)志作為證明。因此，您的企業(yè)可以達(dá)到多少水平，您可以參考上述評(píng)分值，每個(gè)評(píng)分包含許多條件，如較近安凱巴士以96.5分獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。

認(rèn)證證書(shū)的有效期、認(rèn)證時(shí)間和監(jiān)督評(píng)周期：

1.認(rèn)證證書(shū)的有效期自頒發(fā)之日起3年.每三年至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

2.一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)企業(yè)的準(zhǔn)備和評(píng)估，需要1-3個(gè)月。

3.監(jiān)督評(píng)估周期約為9-10個(gè)月。1-2月可以提前推遲。

售后服務(wù)體系認(rèn)證流程：

企業(yè)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表及相應(yīng)資料。

2、*市場(chǎng)信息部審核材料，通過(guò)申請(qǐng)與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評(píng)審部審核企業(yè)服務(wù)體系文件。

4.派評(píng)審員到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

5.經(jīng)評(píng)審**較終批準(zhǔn)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。